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一(yī)般人(rén)不(bù)知(zhī)道(d¥ €ào)
這(zhè)段時(shí)間(jiān)，大(dà)家(jiā)α㶀都(dōu)在談論張雪(xuě)峰。欣賞他(tā)的(de)人(rén)說( ₽shuō)他(tā)在替普通(tōng)人(rén)著(zhe)想，盡說(shπ÷πuō)大(dà)實話(huà)。質疑的(de)γ人(rén)認為(wèi)他(tā)在販賣焦慮，一(yπ©∑ī)窩蜂報(bào)熱(rè)門(mén)專業(yè)仍是(shì)一(↔€¶φyī)種前途的(de)賭博。但(dàn)無疑，他(tā)給大(d≈±→à)衆敞開(kāi)說(shuō)了(le)一(✔✘yī)些(xiē)倘若他(tā)不(bù)說(shuō)₹δ，一(yī)般人(rén)就(jiù)不§≤₩(bù)知(zhī)道(dào)的(de)重要(yào)事π↔(shì)，并且與我們對(duì)當下(xià÷←≠)現(xiàn)實的(de)認知(zhī)契合。★>∏¥
選擇比努力重要(yào)的(de)想法無疑是(shì)投機(jī)的(d•£e)，但(dàn)這(zhè)也(yě)是(shì)社會(huγ±≈≥ì)容錯(cuò)性越來(lái)越差的(de)映照(zh≤≥™≥ào)。就(jiù)如(rú)同幾年(nián✔£←♣)前我們說(shuō)過的(de)，一(yī)個(gè)人(rén)人(φ§rén)不(bù)得(de)不(bù)成為(wèi)專家(jiā↑ ≤)才能(néng)保護自(zì)己的(de)商業(₽ ₽♣yè)社會(huì)是(shì)可(kě)恥的±γ←$(de)。更糟糕的(de)是(shì)，甚至✘♠'£連讓自(zì)己也(yě)成為(wèi)專家(jiā)這(zhè)♥¶ 條路(lù)都(dōu)未必走得(de)通(tōng)，因為(wèi≠'≥±)我們仍然必須依靠别人(rén)的(de)信息才π能(néng)建立起自(zì)己的(de★©)認知(zhī)。
倘若不(bù)是(shì)因為(wèi)連專家(jiā)都(dōu)&®×不(bù)靠譜，我又(yòu)何必讓自(zì)己成為(wèi)專↓↕±♠家(jiā)呢(ne)？而如(rú)果連專家(j¶♠βiā)都(dōu)不(bù)靠譜，那(nà)我又(yòu)如∏↕(rú)何才能(néng)成為(wèi)專家(jiā✔→₩ )呢(ne)？再問(wèn)下(xià)去(qù)，就(ji>®÷♦ù)隻有(yǒu)哲學家(jiā)才能(néng)回答(dá)了(le)。↑®≈✔但(dàn)這(zhè)也(yě)說(shuō)明(míng)，一(γ λyī)般的(de)易見(jiàn)的(de)事(shì)實并不(b ↔>ù)足以讓我們産生(shēng)良好(hǎo)的(de)判斷，有(yǒu)≠®$些(xiē)一(yī)般人(rén)不(bù)知(zhīλα)道(dào)的(de)事(shì)，還(hái)得( ' →de)靠我們自(zì)己在專業(yè)知(zhī)識領域之外(♠¥σ≥wài)去(qù)推斷。
說(shuō)起我們百順，大(dà)部分(fēn₹♦♣')人(rén)都(dōu)會(huì)說(s<•huō)，百順隻做(zuò)保養。這(zhè)種選擇一(yī♣≠→)部分(fēn)确實出自(zì)對(duì)海(hǎi×↕φ₩)外(wài)獨立售後趨勢的(de)學習(x≠≤í)，另一(yī)部分(fēn)原因是(shì)，維修很(h ↕↓ěn)難做(zuò)成一(yī)種标準化(huà)的(de)連鎖業(yè)≤<¥σ态。我們日(rì)常生(shēng)活中幾乎所有(yǒu)的(de)÷♣維修業(yè)務都(dōu)是(shì)一(yī)種自(zì)主議£≥α(yì)價，國(guó)家(jiā)曾經一(yī)度想推家(j™♥iā)電(diàn)維修網絡以幫助做(zuò)環保回收，沒做(z★™uò)起來(lái)的(de)原因也(yě)在于此。
修個(gè)電(diàn)視(shì)，修個(gè)電(≤★diàn)腦(nǎo)，很(hěn)難标準定價，問(wèn×☆≥)題出在哪裡(lǐ)，修了(le)才知(zhī)道(d↕♦ào)，事(shì)先隻能(néng)協商一(yī)個(gè)合理(lǐ)的π↑(de)範圍。這(zhè)當然也(yě)意味著(zheβ•☆γ)存在欺客的(de)空(kōng)間(jiān)，個(gè)體(♠$≠ tǐ)從(cóng)業(yè)者可(kě)♥βσ以靠信譽攢口碑，但(dàn)如(rú)果是(shì)連鎖企業(yσè)，就(jiù)意味著(zhe)巨大(dà)的(de)管理(lǐ)成本。≤γ維修領域可(kě)以做(zuò)備品備件(jiàn)的(de)供應鏈整合，但 <←$(dàn)進一(yī)家(jiā)修理(lǐ)廠(chǎng)和(hé)到(d♥✘ào)另一(yī)家(jiā)，給的(de)方案和(hé)報(bào)價完全≈≈£一(yī)樣，這(zhè)很(hěn)不(bù)容易做(zuò)到(dào≥©)。
所以，雖然車(chē)主們打開(kāi)我們小(xiǎo)程序用(♦€♣yòng)的(de)時(shí)候不(bù)多★≈(duō)，但(dàn)一(yī)般人(rén)不(bù)知(zhī)道☆ ±(dào)的(de)是(shì)，車(chē)後市(shì)場(chǎng)隻₹δ¥♦有(yǒu)百順一(yī)家(jiā)是(shì)告知(z©≈hī)車(chē)主，百順每一(yī)家$®(jiā)門(mén)店(diàn)實時(shí)工(gōng)位忙閑狀态的(de)，其他(tā)家(jiā)基本還(hái)在沿用♣≥(yòng)傳統的(de)預約制(zhì&★")。告知(zhī)門(mén)店(diàn)忙閑狀态在技'↕(jì)術(shù)上(shàng)并不(bù♦•")難，現(xiàn)在買個(gè)電(diàn)影(yǐng≈₹•)票(piào)、火(huǒ)車(chē)票↓£≈(piào)、飛(fēi)機(jī)票(piào)φ >都(dōu)能(néng)自(zì)己選，•♣很(hěn)多(duō)停車(chē)場(chǎng)也(yě)開≈δ≠(kāi)始運用(yòng)類似系統，但(dàn)特别對(duì)♦±£☆于車(chē)後市(shì)場(chǎng)™ 來(lái)說(shuō)，這(zhè)種便利性的(de)進步★意味著(zhe)每一(yī)家(jiā)門('₹®≈mén)店(diàn)給出的(de)都(dōu)是(shì)同樣←λ<的(de)标準化(huà)的(de)推薦，你(nǐ)選這(zh <è)一(yī)家(jiā)和(hé)選另一(yī)家(jiā&Ω<α)沒有(yǒu)分(fēn)别，并不(bù)需要(>yào)掌握一(yī)些(xiē)一(yī)般人(rén ≤∏)不(bù)知(zhī)道(dào)的(de)行(xíng)業(•φ>®yè)秘密，一(yī)般企業(yè)就(jiù)很(hěn)難做₹ (zuò)到(dào)了(le)。
車(chē)後市(shì)場(chǎng)連鎖規模 ₩超過千家(jiā)的(de)企業(yè)不(bù)少(shǎo)，但(★&→∏dàn)基本都(dōu)是(shì)品牌授權連鎖。盡管門(mé✔∏Ωn)頭一(yī)樣，但(dàn)門(mén)店(diàn)大(dà)多®↕(duō)是(shì)獨立運營，所以過度保養✘&•和(hé)高(gāo)配推薦之類的(de)問(w•¶☆èn)題很(hěn)難解決，因為(wèi)這(zhè)些(xiē)事(shì→→¶)平台說(shuō)了(le)不(bù)算(suàn)，★↓≈≥門(mén)店(diàn)自(zì)有(yǒu)主張。如(✘&rú)百順一(yī)樣，所有(yǒu)門$•(mén)店(diàn)員(yuán)工(gōng)都★α™(dōu)是(shì)自(zì)己的(de)，且加盟商不($<§bù)介入運營的(de)，寥寥無幾。
一(yī)般人(rén)不(bù)知(zhī)道(dào)的(de)'β☆♣另一(yī)件(jiàn)事(shì)是(shì)，目前能(néng)•✘φ£做(zuò)到(dào)精準一(yī)車(chē)一(yī)價的↑™(de)，大(dà)概也(yě)隻有(yǒu)我們百順一(yī)家(jiā)。§Ω®☆早期我們也(yě)按照(zhào)4升用(yòng)量做(zuò)籠統定價，但(dàn)☆≈↔<現(xiàn)在基于IT技(jì)術(shù)的(de)進步，我們可(kě)以根據實πδ際用(yòng)油量、機(jī)濾成本、施工(''gōng)難易程度等來(lái)精準定價。能(néng)做(zu©≤ò)到(dào)這(zhè)一(yī)點，其實還∞≈(hái)和(hé)另一(yī)個(gè)原因有(yǒ$✔u)關，也(yě)即我們用(yòng)的(de)是δ≤₽•(shì)大(dà)桶油。
一(yī)般人(rén)不(bù)知(zhī)道(§ dào)的(de)是(shì)，線下(xià)保養之所以能(néng)頂住電÷€✘♥(diàn)商平台的(de)沖擊，本就(jiù)是(shì)因為(wèi" ≤φ)有(yǒu)大(dà)桶油天然的(de)成本優勢。早年(nián®×)很(hěn)多(duō)車(chē)主對(duì)大$↓£&(dà)桶油有(yǒu)不(bù)少(shǎo)<♦↓δ疑慮，但(dàn)如(rú)果這(zhè)裡(lǐ)頭真有(yǒu)什(sh¥≥én)麽貓膩的(de)話(huà)，顯然上(shàng)遊潤滑油廠(chǎn∑¥g)家(jiā)會(huì)遠(yuǎn)比車(chē)主更緊張。給了(←₹le)你(nǐ)更低(dī)成本的(de)油，你(nǐ)竄貨了σ'δ(le)怎麽辦，你(nǐ)摻了(le)假油怎麽辦，這(zhè)些(xiē)都×(dōu)事(shì)關上(shàng)遊的(de)利益。所以，隻有γ≠Ω(yǒu)長(cháng)期合作(zuò)和(hé)值得(de)信任的(de∏$✘)服務商，才能(néng)免除他(tā)們的(de)&<這(zhè)種焦慮。對(duì)一(yī)天沒多(duō)少(shǎo)保✘←≠δ養量的(de)獨立門(mén)店(diàn)，你(nǐ)可(kě₹☆)能(néng)需要(yào)多(duō) ™®'個(gè)心眼，他(tā)們用(yòng)大(dà)桶油成本上(shàng)× 并不(bù)劃算(suàn)，增加了(le)資金(jīπ÷n)占用(yòng)。保養量大(dà)的(de)↕ ✘連鎖門(mén)店(diàn)多(duō)半還(hái)是(shì)≠₩正規靠譜的(de)。順帶再說(shuō)個(gè)一(yī)般人(réλ"n)不(bù)知(zhī)道(dào)的(de)事(shì∞©≤✘)，現(xiàn)在反常的(de)是(shì)假油賣得(de)都(dōu★γ≥)比正品貴了(le)，你(nǐ)賣貴了(le)，一(yī)♣§般人(rén)反而覺得(de)更像是(shì)真油。
一(yī)車(chē)一(yī)價對(duì)車(chē)主更公道(dàσ¶±o)合理(lǐ)，這(zhè)道(dào)理(lǐ)都'₹↔(dōu)懂(dǒng)，但(dàn)平台性的(de)靠流量引流的(de)∞₩♠企業(yè)卻不(bù)容易做(zuò)到(dào)≠ ，因為(wèi)平台用(yòng)來(lái)引流的(de)都(dōu)是(Ω¶shì)小(xiǎo)桶油，能(néng)說(shuō)清楚的(de)隻是(s€✘hì)一(yī)升一(yī)桶多(duō)少↓ε★✔(shǎo)錢(qián)，拿(ná)券到(dào)店(dià£→n)也(yě)涉及到(dào)複雜(zá)的(de)換算(suà™÷n)和(hé)核對(duì)，需要(yào)統一(yī)的(de)I ♠T系統支撐，遠(yuǎn)不(bù)如(rú)籠統定價簡單。
不(bù)過，用(yòng)大(dà)桶油和(hé)∏§ 采用(yòng)一(yī)車(chē)一(yī)價也(yěαβλ↓)并非全是(shì)好(hǎo)處。比如(rú"♣☆)，正因為(wèi)用(yòng)了(le)大(dà)桶油，我們★♣γ隻能(néng)選擇有(yǒu)限的(de)SKU，因為(wèi)增加一(yī)種油品意味著(zhe)增加庫存。₩₩©×雖然車(chē)主可(kě)選擇的(de)油品少(sh♠>ǎo)了(le)，但(dàn)我們嚴格按照(zhào)原廠(chǎng)标準推∑↑×薦，油用(yòng)得(de)對(duì)，對(d¶✔₹αuì)絕大(dà)部分(fēn)車(chē)主也(yě)<¶能(néng)保證性價比，所以，問(wèn)題也(yě)不(↓€bù)大(dà)，否則我們也(yě)無法生(shēng)存。
一(yī)車(chē)一(yī)價的(de®♦₽)副作(zuò)用(yòng)也(yě)很(hěn)大(dà)，因為(wφèi)我們現(xiàn)在已經很(hěn)難籠統說(β™shuō)，到(dào)我們這(zhè)換個±£(gè)油多(duō)少(shǎo)錢(qián)了(le)。一(yī)到(d→♦ào)618或以後的(de)雙11，别人(rén)說(shuō)我們百順換個(gè)₹☆油多(duō)少(shǎo)錢(qián)，我們還(hái)沒辦法直接報(b♣→ào)價。你(nǐ)問(wèn)小(xiǎ←₽o)百，小(xiǎo)百也(yě)隻能(néng)告訴你(nǐ↑ )，上(shàng)我們小(xiǎo)程序輸≥ ♦入車(chē)型就(jiù)知(zhī)道(γ•™≈dào)。好(hǎo)在百順老(lǎo)客戶都(dōu)知(zhī)≠ ©道(dào)，我們本就(jiù)從(cóngα★£)不(bù)湊這(zhè)類流量盛宴的(d©"e)熱(rè)鬧。
車(chē)主不(bù)是(shì)專家(jiā)，真油假λε油連維修人(rén)員(yuán)都(dōu)無法肉眼直接判φ↔∑斷。在保養領域，客戶維護自(zì)身(shēn)權益的(de)最重♦<₽ 要(yào)的(de)兩條準則始終是(shì)：油用(yòng)得(×★de)對(duì)不(bù)對(duì)，$¶÷©有(yǒu)沒有(yǒu)在原廠(chǎng)手冊要(yào)求之外(wài) ≥±高(gāo)推油品；油換得(de)夠不(bù)夠，明(míng)明(míng) ≠β隻換了(le)3.5升，是(shì)不(bù)是(shì)按4升收的(de)費(fèi)，本來(lái)就(β∏ ™jiù)要(yào)換5升的(de)，究竟換夠5升沒。
還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)一(yī)般人(rén♣ )可(kě)能(néng)知(zhī)道(dà$↔∞✔o)，但(dàn)未必會(huì)細想的(de)。比如(rú)™↕，線下(xià)門(mén)店(diànπ♠≠¥)都(dōu)不(bù)願意傷害非平台客戶，實際到(dào)店(dià←♠✘n)的(de)價格并不(bù)會(huì)比網絡平台上(shà♥¥ng)的(de)高(gāo)，所以，你(nǐ)在★≠ 美(měi)團上(shàng)看(kàn)到(dào)的(de)打了&€(le)多(duō)少(shǎo)折的(de)價格，都(dōu)建立在本不α±(bù)存在的(de)虛高(gāo)原價基礎上(shàn↕←★g)。橋西(xī)區(qū)口碑和(hé)銷量σ¥ 第1名的(de)水(shuǐ)餃，隻是(shì)通∏(tōng)過美(měi)團賣出去(qù∑)的(de)排名，真實的(de)到(dà ↑" o)店(diàn)在數(shù)據之外(wài)。美(měi)團÷λ還(hái)讓标個(gè)免費(fèi)項目，抖音(yīn)上(""shàng)所有(yǒu)項目的(de)價格還 ♥↔(hái)不(bù)能(néng)為(wè≤✘$i)零。你(nǐ)不(bù)在平台出現(xiàn)吧(ba)，怕☆™客戶找不(bù)到(dào)你(nǐ)，你(nǐ)δ←<&不(bù)得(de)不(bù)去(qù)露個(g≈÷♣₽è)臉又(yòu)不(bù)願意玩(wán)平台的(de)數(shù)據規<γ→♦則，則注定不(bù)會(huì)是(shì)±↓“手機(jī)街(jiē)&rd←♣™quo;上(shàng)最靓的(de)仔。将來(lái)，或許隻有γ∏£∞(yǒu)真正的(de)通(tōng)用(yò®Ωng)人(rén)工(gōng)智能(n"φéng)下(xià)的(de)個(gè)人(rén)助γ< 理(lǐ)的(de)出現(xiàn)，才能(néng)幫助客戶穿透§α↑平台法則，找到(dào)真正對(duì)自(α←∏¶zì)己最有(yǒu)價值的(de)産品和(hé)服務。
關于百順，一(yī)般人(rén)不(bù≤>δ✔)知(zhī)道(dào)的(de)事(shì)還(hái)有γβ☆✘(yǒu)很(hěn)多(duō)，比如(rú)，我們不(bù©₩"δ)搞提成，對(duì)員(yuán)工(gōng)不(¥ε÷bù)搞扣罰款。還(hái)有(yǒu)一(yī>♣ )些(xiē)則是(shì)客戶追問(wèn)下(xià)去(qù)才會(←≤αhuì)發現(xiàn)的(de)與衆不¶$(bù)同，比如(rú)，不(bù)搞會(huì)員✔±(yuán)，不(bù)賣保險，…&he♠∞llip;本來(lái)選擇的(de)就(j<↓Ωiù)是(shì)車(chē)後業(yè)務中最↑₽标準化(huà)的(de)保養，玩(wán)不(bùα★¥)了(le)什(shén)麽花(huā)活，老(lǎo)老(lǎo)實實做(z™₽uò)好(hǎo)本該做(zuò)的(de)服∞☆'務就(jiù)足夠了(le)。
一(yī)般人(rén)不(bù)知(zhī)道(dào)的(d§♥$e)事(shì)還(hái)有(yǒu)，今年(nián)我€♠"們又(yòu)新開(kāi)了(le)好(hǎoλδ$)幾家(jiā)店(diàn)。不(bù)過✘δ&，不(bù)太好(hǎo)意思說(shuō)，畢竟，受疫情沖擊，我們也(y♣'₩ě)适當縮減了(le)規模。好(hǎo)在這§'≥¥(zhè)些(xiē)新店(diàn)現(☆ xiàn)在車(chē)主們還(hái)很(hěn)捧場(chǎng↔♦✘)，8月(yuè)份還(hái)會(huì)再開(kāi)2家(jiā)。
曾經無冕之王的(de)新聞專業(yè)落魄了(le)，£®'新聞貶值了(le)，到(dào)處都(dōu)•"Ω是(shì)小(xiǎo)作(zuò)文(wé"∑•n)，以前是(shì)想辦法讓百度知(zhī)道(dào)，現(xi₩βàn)在是(shì)想辦法讓今日(rì)頭條✔≤∏知(zhī)道(dào)。我們在公衆号裡(lǐ)寫的(de)東(d★Ω£εōng)西(xī)，一(yī)般人(rén)不(bù)知(zhī♣♦)道(dào)，知(zhī)道(dào)的(de)，都(dōu)>♦¥不(bù)是(shì)一(yī)般人(rén)，都(dōu)是(s§">•hì)我們的(de)車(chē)主朋(péng)友(yπ•ǒu)。
我們已經選擇了(le)保養這(zhè)種不(bù)需要(yào)客戶也(§&<yě)成為(wèi)專家(jiā)的(de)業(yè)務，剩下(≤₹≠δxià)的(de)，隻有(yǒu)繼續努力了(le)©≥±®。願永遠(yuǎn)不(bù)辜負車(chē)主朋(péng)÷友(yǒu)們的(de)信任。
